Lifecycle, Customer engagement

Aramis

CRM como canal de receita

Novos canais no app e na loja, 50 segmentos de audiência e mais de 20 disparos por semana fizeram a receita de CRM da Aramis crescer 80% de janeiro a novembro de 2025, na comparação com 2024.

Setor

Moda e Varejo

Serviço

Customer Engagement e CRM

Período

2024 / 25

Tecnologia

Insider One
CRM Bonus
Otto

Em números

+80%

de receita de CRM, de janeiro a novembro de 2025 vs. o mesmo período de 2024

+39%

de share do CRM na receita, na mesma comparação

11%

da receita digital de novembro de 2025 veio do In-App, canal ativado no próprio ano

Contexto

A Aramis é uma marca brasileira de moda masculina, com operação digital e rede de lojas. O CRM já fazia parte da estratégia, mas operava com baixa capacidade de execução: 6 audiências, cerca de 3 disparos por semana e 80 criativos por mês.

Desafio

Aumentar a contribuição do CRM para a receita escalando três alavancas ao mesmo tempo (granularidade de audiência, cadência de campanhas e produção de criativos) e levar o relacionamento para o app e para a loja física.

Ação

Ativamos com a Insider novos canais em 2025: In-App, App Push, o app do cliente e o app do vendedor, usado nas lojas.

Aumentamos a granularidade da base de 6 para 50 segmentos de audiência.

Escalamos a operação de 3 para mais de 20 disparos por semana e de 80 para cerca de 200 criativos por mês, com mais formatos e templates da Insider.

Integramos a base das lojas e colocamos os vendedores como canal ativo de relacionamento (clienteling).

O que mudou

Com mais pontos de contato, audiências mais granulares e cadência maior, o CRM ganhou peso na receita: +80% de receita de CRM e +39% de share de janeiro a novembro de 2025, na comparação anual. O In-App, ativado em 2025, já respondia por 11% da receita digital em novembro.

Quer discutir um desafio parecido?

Case Anterior

Próximo case