Growth, Atribuição, Analytics
Claro Flex
Da auditoria de atribuição ao squad de growth
Auditamos a atribuição do app, corrigimos a leitura de mídia e montamos um squad de growth com o time de performance. No 1º tri de 2026 vs. 2025: +35% de novos planos vendidos pelo app e CAC 54% menor.
Setor
Telecom
Serviço
App Growth e Martech
Período
Desde 2024
Tecnologia
AppsFlyer, GA4, Google Ads, Meta e redes de anúncio
Em números
+35%
de novos planos vendidos pelo app, 1º trimestre de 2026 vs. 1º trimestre de 2025
−54%
de CAC na mesma comparação
3 fases
da auditoria de MMP à consultoria contínua de growth e analytics
Contexto
A Claro Flex é o plano 100% digital da Claro, com gestão feita exclusivamente pelo app. A meta era crescer em novas linhas e portabilidade, o que exige saber com precisão quais canais trazem clientes novos.
Desafio
A atribuição distorcia a leitura de mídia: cerca de 35% das ativações creditadas a redes de anúncio eram reatribuições dentro da janela de 3 dias, e a aquisição estava concentrada em remarketing. Parte do resultado atribuído à mídia vinha de usuários que já tinham passado pelo app.
Ação
01
02
03
04
Auditamos a implementação da MMP e comparamos atribuição por último clique com atribuição por instalação, isolando as reatribuições.
Revisamos os eventos e a integração com a AppsFlyer e corrigimos o modelo de conversion values do SKAN (iOS).
Montamos um squad de growth para web e app, com rotina diária de análise junto ao time de performance e à agência.
Passamos a otimizar mídia por metas de CPA e de qualidade por canal, com dashboards diários e reports semanais.
O que mudou
Com a atribuição corrigida e a operação de growth em cadência diária, o app ganhou eficiência de aquisição: no 1º trimestre de 2026, a venda de novos planos pelo app cresceu 35% e o CAC caiu 54% em relação ao 1º trimestre de 2025.
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