CRM, Dados, Lifecycle
Vision One
Fundação de dados para CRM em 53 hospitais
Antes de automatizar, arrumamos a fundação: data lake organizado por grupo hospitalar, Insider reestruturada e um modelo de jornadas replicável para a rede de 53 hospitais oftalmológicos.
Setor
Saúde
Serviço
Martech e CRM
Período
2026, em andamento
Tecnologia
Insider e data lake
Em números
53
hospitais no escopo de um único modelo de CRM replicável
5 de 15
grupos hospitalares integrados à Insider até abril de 2026, com jornadas no ar
3
fornecedores externos a substituir com a migração das comunicações transacionais para a Insider (fase 2)
Contexto
A Vision One é uma das maiores redes de oftalmologia do Brasil: 53 hospitais em 15 grupos operacionais e mais de 1,3 milhão de consultas por ano. A Insider era a plataforma de CRM da rede havia dois anos.
Desafio
Implementação incompleta e baixa confiança nos dados. Cada hospital tinha as próprias fontes, não havia visão única do paciente e a execução era majoritariamente manual. Nesse cenário, automatizar jornadas só escalaria o problema.
Ação
01
02
03
04
Pausamos a operação no primeiro mês para reestruturar a base antes de escalar.
Desenhamos um data lake central organizado por grupo hospitalar e reestruturamos a Insider em painéis por grupo operacional, alimentados pelo data lake.
Definimos um roadmap de integração em fases para os 15 grupos, começando pelos cinco principais.
Criamos um modelo-mestre de jornadas, replicado a cada grupo integrado: a expansão vira rollout, não reimplementação.
O que mudou
Em abril de 2026, os cinco principais grupos já operavam na Insider com jornadas ativas, e o roadmap previa os outros dez até outubro. A fase 2, em andamento, consolida as comunicações transacionais na Insider e substitui três fornecedores externos, com ganho esperado de custo e eficiência na stack.
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