Como saber se estamos indo bem?

O pedido de compra Dentro de um e-commerce, tudo começa com um pedido de compra. Cada pedido gerado possui um número único, e a partir dele, uma série de algoritmos e estratégias podem ser alimentados, como o Google PMAX ou outras ferramentas que ajudam a encontrar e segmentar o público-alvo ideal.

A partir desse pedido, podemos entender:

• Os produtos comprados: Quais itens têm maior demanda e contribuem para a receita.

• O perfil do cliente: Quem está comprando, qual sua recorrência e ticket médio.

• A origem do tráfego: Qual canal de marketing trouxe esse cliente, seja mídia paga, orgânica, e-mail marketing ou outras estratégias.

Essa análise inicial é essencial porque permite segmentar melhor os investimentos e entender de onde vêm os pedidos e qual o perfil do cliente. Mais tarde, isso nos ajuda a ter uma visão detalhada sobre o total da receita aprovada e como otimizar a estratégia de aquisição de clientes.

Evolução e rentabilidade do e-commerce À medida que o e-commerce cresce, a estratégia se torna mais refinada, priorizando os canais que geram mais receita e oferecendo uma visão clara de rentabilidade. A maturidade desse processo leva a uma análise financeira mais profunda dentro da DRE.

Para medir o sucesso do e-commerce, alguns KPIs são fundamentais:

• ROAS (Return on Ad Spend): O retorno sobre o investimento em mídia deve ser suficiente para cobrir os custos e gerar margem líquida.

• Indicadores de rentabilidade: Como margem de contribuição e impacto dos custos operacionais.

• Custo de aquisição de clientes (CAC): Quanto está sendo gasto para trazer novos compradores.

• Clientes ativos (MAU - Monthly Active Users): Número de usuários ativos mensalmente na base.

• Retenção de clientes: Quantos novos usuários retornam para comprar nos meses subsequentes.

A relação entre rentabilidade e investimento em mídia Conforme o e-commerce amadurece, é possível ajustar o investimento de mídia baseado na rentabilidade. A conta fundamental envolve a relação entre o custo por visita e as taxas de conversão.

• Quando a taxa de conversão cresce, o custo por aquisição pode aumentar sem comprometer a margem, pois o ROAS acompanha esse crescimento.

• A atribuição baseada em last click non direct é essencial para o primeiro estágio de crescimento, garantindo que os investimentos sejam direcionados aos canais mais eficazes.

Conclusão O crescimento sustentável de um e-commerce está diretamente ligado ao entendimento profundo da DRE, do ROAS mínimo necessário para pagar as margens operacionais e da estratégia de aquisição de clientes. Esse conhecimento permite ajustes estratégicos contínuos, garantindo que a operação seja escalável sem comprometer a rentabilidade.